Как разговаривать с покупателем автомобиля

Купить новенький автомобиль в автосалоне – мечта практически каждого обывателя. Вежливые и отзывчивые менеджеры всё расскажут и покажут. Даже разрешат посидеть за рулём.

Автосалон1

Кажется, что сделка в таком случае обречена на успех. И всегда можно выбрать машину по скидке или акции. Но так ли уж радужно всё на самом деле? И нельзя ли споткнуться о подземные камни сразу же по прибытии в большое и светлое помещение, битком забитое транспортными средствами?

Давайте прошерстим автофорумы и узнаем мнение «счастливчиков», которым довелось не очень удачно пообщаться с менеджерами при покупке автомобиля.

Самые распространённые схемы обмана

Почитаешь печальные истории покупки автомобилей и начинаешь понимать, что главное правило человека, приехавшего в автосалон – не расслабляться и быть начеку. Потому что есть перспектива выйти из здания не с авто своей мечты, а с совершенно другой покупкой. Да ещё и непосильным кредитом в придачу.

Автосалон1

Менеджеры по продажам специально изучают психологию клиентов, поэтому знают, что сказать и как действовать в каждом конкретном случае. Будьте морально готовы к тому, что вас не только дезинформируют, но и попробуют выкачать денег по максимуму. Вот примеры-подтверждения:

Не доверяйте рекламе!

«Первая задача любого менеджера – заманить потенциального клиента в салон. А вторая – не выпустить его из своих цепких когтей без покупки. В этом я убедился, когда мне на глаза попался билборд с довольно низкой ценой на авто моей мечты. Поскольку давно подыскивал себе колёса, то сразу же уцепился за выгодное предложение. И совершенно проигнорировал маленькую приписочку возле слова «цена» из двух букв: «от».

Автосалон2

Позвонил по указанному в объявлении номеру. Услышал бодрый весёлый голос, уверяющий, что приглянувшаяся мне моделька есть в наличии и стоит именно столько, сколько написано на рекламном плакате.

Но когда прибыл в магазин, оказалось, что те самые две заветные буквы «от» означают, что цена в рекламе указана без учёта НДС. То есть пришлось сразу набросить 20%, да еще и комплектация в салоне оказалась немного другой, чем в рекламе. А это ещё +5% к объявленной ранее стоимости. Но я ведь уже мысленно выезжал из салона на собственной «ласточке», так что позволил менеджерам уговорить себя и заплатить намного дороже. Только через 2 дня, когда эйфория от покупки немного развеялась, понял, что меня нагло и цинично кинули на бабки.

Леонид».

«Поскольку искал в Инете авто на продажу, браузер стал подбрасывать мне рекламу различных салонов. Одно из предложений вызвало у меня живой интерес своим ценовым предложением, и я на следующий же день рванул в этот салон, чтобы посмотреть автомобиль. Продавец сочувственно развёл руками, сказав, что последнюю машину по акции только что выкатили из салона.

И, не дав мне возможности опомниться, тут же потащил смотреть «такую же, но с перламутровыми пуговицами». Правда, новое предложение превосходило в цене авто из рекламы почти на 100 тысяч рублей. Но разве не пойдёшь на подобную жертву, когда уже серьёзно настроился на покупку!

Друзьям по несчастью посоветую не вестись на объявления с припиской «Предложение ограничено». Это 100%-ое разводилово, и машину по указанной низкой цене вам никто даже не собирается продавать.

Сергей».

Осторожно: кредит!

«Обратился в этот салон, так как мне посулили беспроцентный кредит на авто. Не разобравшись толком в бумагах, подписал договор и стал постепенно выплачивать деньги. Только со временем, подсчитав, в какую копеечку мне обошлась покупка, понял, что меня просто-напросто облапошили.

Оказывается, банки – это коммерческие предприятия, и работать без процентов, не нарушив законодательства, просто не имеют права. А ушлый менеджер, наобещав мне золотые горы по беспроцентному кредиту, эти пресловутые проценты тут же включил в стоимость машины.

Дмитрий».

Манипуляции с ценой

«Позвонила менеджеру в автосалон, поинтересовалась, есть ли облюбованная мною модель. По телевизору её показали с литыми дисками, кожаным салоном и другими наворотами. Он мне всё детально объяснил. Я, конечно же, задала вопрос о цене, получив конкретный ответ на конкретный вопрос. Поскольку меня всё устроило, тут же отправилась по указанному адресу.

Автосалон5

Но на ту сумму, которой я располагала, мне выкатили какой-то гроб на колёсиках без каких-либо «фишечек», к тому же ещё и на механике. А мне на каблуках очень неудобно выжимать сцепление и нужен «автомат». Продавец объяснил, что это базовая комплектация, а за все остальные штучки требуется доплачивать отдельно.

За климат-контроль, кожаный салон, легкосплавные диски и круиз-контроль мне насчитали сумму, почти вдвое превышающую изначальную. К тому же, автосигнализация должна была идти как подарок, но мне её тоже внесли в прайс доукомплектации.

Я хотела отказаться от некоторых опций, чтобы сбить цену. Ведь на любой СТО мне установят те же диски или круиз-контроль вдвое дешевле. Но менеджер стал угрожать, что если я сделаю это не у них, то магазин лишит меня гарантийного обслуживания.

Алёна».

«Хочу обратить внимание всех, кто собирается покупать новый автомобиль в салоне, что цены, указанные в у.е., вовсе не привязаны к банковскому курсу. Я сам попался на этот развод. Указанную цену в у.е. перевёл по установленному на тот момент курсу в рубли. Получилась вполне приемлемая сумма.

Но, приехав в автосалон, оказалось, что денег у меня не хватает, так как менеджеры рассчитывают стоимость по «внутреннему курсу», а он у них почему-то на 5 рублей выше, чем официальный. Вот и набегает существенная добавка практически из воздуха.

Юрий».

Извините, но с вас штраф

«Приехал в салон, выбрал автомобиль, обговорили с менеджером все нюансы. На тот момент у меня не хватало денег, чтобы оплатить всю покупку. Продавец назвал конечную стоимость и предложил внести задаток. Подписали договор, и я оставил предоплату в сумме 70 тысяч рублей. Но когда приехал на следующий день с остальными деньгами, оказалось, что выбранная мною покупка стоит, на самом деле, на 15% дороже.

Автосалон2

Естественно, меня возмутила такая наглость, и я потребовал вернуть задаток. Но мой пыл тут же охладили, сообщив, что в случае расторжения договора, я должен буду выплатить штраф в 7% от стоимости покупки. Они меня нагло обманывают и ещё штрафуют на ровном месте!

Поход в правоохранительные органы ничего не дал. Там только руками развели, мол, вы же добровольно подписали договор, значит, сами и виноваты во всём. Пришлось возвращаться, несолоно хлебавши, в злосчастный автосалон.

Тут как тут ко мне подскочил «старший товарищ». Администратор сочувственно кивал головой на все мои сетования и вызвался «помочь», предлагая взять на ранее оговорённую сумму более дешёвый автомобиль.

Ярослав».

Общение с клиентом в автосервисе

ВСТРЕЧАЕМ КЛИЕНТА. ПРИВЕТСТВИЕ

В прошлой статье мы останавливались на том, что наш потенциальный клиент все видит и оценивает еще на первых секундах своего пребывания на нашей станции. Сейчас мы попробуем разобраться, как дальше себя поведет человек, рассказывающий Вам о проблемах, из-за которых он приехал на СТО.

Напомню, что встречают по одежке, а вот провожают по уму. Встретить клиента нужно хорошо и уважительно.

Не хочется начинать сразу с ошибок, но то, что мы исправим, понравится клиентам.

Итак. Наиболее универсальное приветствие — это «добрый день», это знают все. Однако, есть одно «но»: в нашей практике, как правило, приветствует первым клиент. Но он пришел отдать Вам деньги, поэтому Ваше приветствие должно прозвучать первым.

По правилам этикета, гость приветствует первым, также как и подошедший к компании, молодой к более взрослому… Так принято в цивилизованном обществе.

А в деловой сфере приветствуют первыми тех, кто платит.

И еще один маленький, но значимый нюанс. Приходит клиент, проходит через всю территорию сервиса, ожидает некоторое время окончания работ, а сотрудники станции ходят туда-сюда и не обращают внимания, не зададут вопрос, может, помощь нужна.

И снова пример ситуации с магазина. Стоишь в супермаркете возле стойки с кабелями и не знаешь, что выбрать, а на листочке-шпаргалке непонятные тебе формулировки необходимого… Подходит консультант: «Могу я Вам помочь?» О-о-о, гора с плечь!

Каждый сотрудник должен знать, что приветствовать нужно всех посетителей СТО.

Мне вспоминается одна ситуация. Заехала я на СТО просто уточнить, пригонять ли машину в назначенное время и тому подобные мелочи. Мимо меня «пролетела» какая-то мадам, слегка толкнув меня, сделала неопределенный жест рукой, даже не взглянув на меня, и побежала дальше. Первое, о чем подумалось, было слово «хамка». Оказалось, что это бухгалтер бежала к шефу за подписью, потому что не успевала с квартальными отчетами. Понятно, но обидно.

Стоит сделать акцент на личном приветствии. Сформулировать лучше так: «Приветствую Вас!» с акцентом на слове «Вас». Если есть возможность, обязательно закрепите рукопожатием, сделав шаг навстречу будущему собеседнику, и подать ладонь развернутой и сверху вниз. Рукопожатие должно быть ощутимым, но не сильным. Таким образом Ваш собеседник на подсознательном уровне получает информацию, что тут ему рады. И на человека с сильными руками, как говорят, можно положиться.

Очень важен в процессе приветствия и общения зрительный контакт. Нельзя смотреть «сквозь» собеседника, отворачиваться, что-то искать…

Вы замечали, что если ребенок нашкодил или обманул, то прячет взгляд? Особенно, если с ним вести строгую беседу. Это все природные инстинкты.

Так и мы, взрослые, отводим взгляд, когда говорим неправду или когда нам неудобно перед кем-то. В такие моменты подсознательно мы ощущаем дискомфорт.

При приветствии стоит помнить про расстояние «между». Оно должна быть не меньше расстояния вытянутой руки, иначе Вы вторгнитесь в так называемую личную зону комфорта. Мало кто любит, когда к нему «лезут».

Независимо от того, чем Вы можете быть заняты, необходимо найти несколько минут, чтоб уделить внимание. Ничего из вышесказанного не будет эффективным, если начать общение из-под капота или в позе, когда только ноги видны из-под машины и голос звучит напряженно-недовольно (не загорать же Вы туда полезли!).

Учиться всегда нелегко, переучиваться еще сложнее, так как это требует постоянного самоконтроля и самоанализа. Поэтому желаю терпения и вдохновения, и успех будет всегда с Вами!

И в конце краткий итог.

1. Приветствовать посетителей должны все сотрудники станции.

2. Не проходите мимо клиента, словно он пустое место, не лишним будет предложить чай-кофе.

3. Приветствовать нужно глядя в глаза.

4. Сделайте шаг навстречу собеседнику.

5. Подайте раскрытую ладонь для рукопожатия.

6. Контролируйте силу рукопожатия.

7. Если знаете имя собеседника, добавьте его к приветствию, если нет, используйте слово «Вы».

8. Позитив в голосе и улыбка на лице должны быть. Конечно, не «на все тридцать два» и не так, словно мама туго косичку заплела. Но добавить положительные эмоции, когда человек с проблемой приехал к Вам на СТО, однозначно правильно.

ОБЩАЕМСЯ С КЛИЕНТОМ.

ДИАЛОГ

Тема «Общение с клиентом»- сложная и объемная. Почему?

Реально мало предпринимателе й- и нтуз и а сто в изучают правила ведения переговоров, как обратить внимание партнеров на свое мнение и убедить их в своей необходимости.

Вроде, все получается, идет по накатанному… А в последнее время приходится выискивать клиентов, греша на неудобное расположение станции, на небольшой спектр оказываемых услуг, брать кредиты и снова ждать…

Если Вы читали мою предыдущую статью в журнале «Авто-Мастер» (№8 (84), 2011 г.), — я вас поздравляю. Вы, как говорят, «best of the best»! И я вам желаю еще больше терпения, вдохновения и желания самосовершенствоваться, потому что сейчас эта тема является болезненной для многих.

Общение… Во многих книгах, на различных сайтах, в статьях вы найдете множество определений этого слова. Я в этой статье расскажу о, так сказать, нескольких буквах из алфавита, который называется «диалог», потому что все знают, чтоб научиться читать, надо знать азы — буквы и как их связать между собой.

А начнем мы с негатива.

Запоминаем. Первое: в вашем лексиконе должно быть как можно меньше отрицательно-негативных слов: «нет», «не знаю», «не могу», «не умею», «не понимаю» и т.д.

Пример из моего опыта -тест проводился мной в разных ресторанах в течение трех недель. Половина указанных в меню блюд отсутствовала, и это нигде не было указано (из 100 только 40%).

Если при заказе я отвечала «нет», «не знаю», «не уверена» и тому подобное, мои чаевые составляли сумму, в пять раз меньшую, чем при общении с клиентами фразами типа «извините, но блюдо отсутствует», «хороший выбор, но я Вам могу предложить стейк, потому что крылышки закончились». И, конечно, всегда старалась не отводить взгляд от глаз клиента, держала дистанцию, приветливо улыбалась. Результат превзошел мои ожидания!

Попробуйте и Вы в речи заменить слова»не могу»на «я попробую», «не понимаю» на «правильно ли я Вас понял», «не знаю» на «я попытаюсь это выяснить», «нет» на «да».

Вновь обращу Ваше внимание нато, что клиент приезжает на СТО уже не в настроении, и добавлять ему негатив никак нельзя, даже в виде таких маленьких нюансов.

Как показывает практика, в большинстве случаев негативная атмосфера создается еще до начала разговора с клиентом.

Предлагаю, даже рекомендую каждому руководителю пройти небольшой тест на быстроту мышления и на умение перефразировать негатив в позитив.

Возьмите полоски бумаги (ширина — 1 см, длина — А4). На них по горизонтали большими и жирными буквами напишите все негативные слова, которые наиболее часто у Вас на слуху на работе (на 1-й полоске -одну фразу). Ближайшие два-три дня понаблюдайте за использованием этих слов сотрудниками станции, и среди составленного вами списка выберите 10 самых употребляемых негативных слов (фраз).

С негативом Без негатива
1. Не знаю Я обязательно это узнаю
2. Нет, не имею/ нет в наличии К сожалению, отсутствует
3. Нет, не делаем, не сделали Эти услуги предоставляют такие СТО…/наша компания занимается только диагностикой…
4. Не волнуйтесь Все хорошо
5. Не вижу никакой проблемы Проблема отсутствует /я обязательно это исправлю/.. .выясню
6. Не было (касается заказанных элементов, например, деталей) Это отсутствует
7. Не надо (в случаях на СТО, когда клиент делает то, что не надо) стоять, делать, сидеть, смотреть и т.д. Я прошу прощения, но здесь небезопасно сидеть, стоять…, т.к…(стоит пояснить, почему)
8. Не сделали Извините, но нам необходимо еще немного времени
9. Не смогли Извините, но решение этой проблемы по силам другому специалисту
10.Не успели Извините, очень сложная рабо та, поэтому ушло больше време ни. Простите, что не предупре дили. Все будет готово через…

В отдельно взятом коллективе такие слова могут быть особенными, своими,

внутреупотребляемыми, не свойственными другим. Именно тогда тест будет проводиться легче и результаты будут понятнее.

Итак. На слух Вы записали десять фраз. Собравшимся на окончание тестирования сотрудникам поясняете, что будем учиться минимизировать негатив в общении. Приводите пример и начинаете. Каждый вытягивает один листочек, раздумывает не более 10-ти секунд и озвучивает свою версию «перевода».

Дополнение. Выражения, которые наиболее часто встречаются у сотрудников сферы обслуживания, и их «перевод» (см.табл.).

Этот материал поможет Вам правильно подготовиться к работе по коррекции общения коллектива. Чем скорее сотрудники будут «переводить» на тренингах негативные слова и выражения, тем скорее негатив уйдет из командной лексики. И, конечно, в такой игре все легче и быстрее запоминается.

Еще небольшой совет: попробуйте анализировать варианты хотя бы один раз в день. Тогда в течение месяца Вы постепенно избавитесь от всяческих «нет» и почувствуете, насколько стало легче без них. Удачи!

Мария Ковалишина Авто-Мастер

Можно ли себя обезопасить?

Вот такие схемы мошенничества. Ради справедливости следует отметить, что автопродавцы – не все поголовно мошенники. Есть очень много автосалонов, дорожащих своей репутацией и пресекающих подобное обращение с клиентом на корню.

Автосалон4

Есть очень много автосалонов, дорожащих своей репутацией и пресекающих подобное обращение с клиентом на корню. Несколько советов пред покупкой:

  1. Чтобы минимизировать возможность попадания в лапы наглых аферистов, старайтесь делать покупку у официальных дилеров. Перед тем, как ехать в салон, почитайте на официальном сайте конкретного бренда авто, есть ли данная точка продажи в списке. Если салон серый, то тут и до беды недалеко.
  2. Делайте аудиозапись всех разговоров с менеджером по продажам, начиная от первого звонка в автосалон (при этом обязательно попросите его представиться) и заканчивая подписанием договора.
  3. Ничего не подписывайте и не давайте предоплату, пока не узнаете окончательную сумму, которую с вас собрались взять. Изучите договор в плане комплектации и цены и, если всё устраивает, ставьте автограф.
  4. Не ведитесь на уловки менеджеров. Поиграйте с ними в такие же кошки-мышки. Говорят, что авто только что продано? Разворачивайтесь и делайте вид, что уходите. Потерять клиента не входит в планы продавцов. Поэтому тут же может оказаться, что предыдущий клиент «забрал предоплату», а дополнительное оборудование очень даже легко снимается. Нет авто в нужной комплектации? Скажите, что подождёте недельку-другую нового привоза.
  5. Угрозы лишить гарантии вообще противоречат Закону о защите прав потребителей, так что можно смело жаловаться в данном случае в Роспотребнадзор.
  6. Не посещайте автосалон, не ознакомившись с отзывами клиентов в сети. Учтите, что и положительные, и отрицательные отзывы сейчас могут писаться на заказ. Так что тут важно уловить: пишет ли человек от себя или выполняет работу за определённую сумму денег. В реальном отзыве будет много конкретики, а в придуманном из головы – лишь общие фразы.

В арсенале у современных автопродавцов ещё много нереализованных сценариев. Так что каждый из нас может ненароком нарваться на совершенно новую, только что придуманную схему. Желаем сохранять спокойствие и не терять бдительности!

Приобретение автомобиля в автосалоне

Советы юристов:

1. Мною был куплен автомобиль в кредит в салоне, обманным путем сумма больше чем фактическая, путем приобретения доп услуг, по сроку могу подать иск в суд за навязанные услуги, но автосалон больше не работает так как был закрыт за мошеннические действия полицейскими, как быть?

1.1. Могу подготовить для Вас претензию и последующее обращение в суд.

Консультация по Вашему вопросу

8

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

2. Купил в 2020 г. автомобиль в Рольфе. Сейчас узнал что до моего приобретения автомобиль был в дтп. в автосалоне при покупке об этом не сказали. Есть № происшествия. Можно ли узнать что за дтп было. И можно ли привлечь салон за недоведение информации.

2.1. В этом случае можно либо потребовать возврата стоимости автомашины, либо части стоимости в претензионном порядке на основе норм ГК, что сами хотите?

3. Мне, как обязательное условие ООО Экспрессбанк в автосалоне при приобретении автомобиля в кредит был навязан СЕРТИФИКАТ УЛЬРА 24 — круглосуточная юридическая поддержка, помощь на дорогах и эвакуацию, я его не активировала и хотела бы получить возврат денежных средств.

3.1. Для возврата стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК и как правило это не одна навязанная услуга.

4. В автосалоне было составлено доп соглашение. Скидка на автомобиль при условии приобретения пакета услуг страхования, если отказываемся от страховки, то обязаны салону вернуть 350000. Может ли салон такое требовать?

4.1. Здравствуйте. Хотелось бы взглянуть на имеющиеся документы.

5. В автосалоне подписал заявку не приобретение автомобиля. Ней прописаны штрафные санкции за отказ от покупки. Условия покупки изменились. Могу ли я отказаться от заявки.

5.1. Можно отказаться с возвратом денег и ни о каких штрафах не может быть вопроса.

5.2. Условия покупки изменились. Могу ли я отказаться отзаявки. :sm_bw: Под точнейшим термином «условия покупки изменились» Вы, скорее всего, имеете в виду возникновение вирусной эпидемии в Китае. :sm_ap: Учитывая, что в Вашей заявке этот случай как раз прописан в качестве основания для отказа от заключения Договора к-п, Вы смело можете отказываться. :sm_ay: :sm_ad:

6. В автосалоне подписали соглашение на приобретение автомобиля, где указанно, что в случае отказа от покупки, мы платим штраф в размере 10% от стоимости. Но условия кредита, нам предоставили позже. Кредит оказался не выгодным. Мы отказались, устно. После на сказали ю, что будете платить штраф. Правомерно ли это?

6.1. Вообще-то сам штраф незаконен сам по себе, ибо принуждение к сделке недопустимо, есть свобода договора. Это отражено во многих статьях ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».

6.2. Такие действия неправомерны, они грубо нарушают требования Закона «О защите прав потребителей», рекомендую ничего не платить и подать заявление о нарушении прав потребителей в территориальное управление Роспотребнадзора. Желаю удачи в отстаивании своих прав.

7. В автосалон дали 5 тысяч договор составили о приобретении автомобиля Рено они обанкротились-арест имущества-смена собственника-нам сказано идите в мировой суд-подскажите как составить иск если можно то образец иска.

7.1. Здравствуйте Геннадий! Прежде чем составить исковое заявление нужно ознакомиться с документами. И на основании Ваших документов составляется индивидуально исковое заявление.

7.2. Здравствуйте. Исковое заявление — индивидуальный документ. Иск должен быть подкреплен нормами ГК РФ, ГПК РФ, кроме того нужно изучит договор и обстоятельства. В данном случае к иску еще нужен расчет требований. Работа серьезная и займет немало времени. Образцы есть в интернете. Юристы образцов не предоставляют. Можете заказать иск на сайте. Это платная услуга.

8. Автосалон не выдал оригинал ПТС, а копию, после прислали оригинал, который не соответствует копии и дата приобретения авто салоном позднее покупке мной (26.04.мы купили, а 08.05.автосалон)

8.1. Вы вправе предъявить требования, установленные ст. 475 ГК РФ.

8.2. Здравствуйте, Значит либо пусть автосалон переделывает ПТС, либо меняйте договор купли продажи на более позднюю дату, чтобы у ГИБДД не возникало лишних вопросов. Желаю Вам удачи и всех благ!

9. 15.09 подписали предварительный договор купли продажи нового автомобиля в автосалоне и внесли предоплату 1000 руб. Автомобиль находился уже в салоне, нам сказали что забрать его окончательно можно будет через 3 дня, т.е 18.09.Но по истечению з дней нам говорят что ПТС еще не готова. И на сегодняшний день 20.09 ПТС еще не готова. Можем ли мы отказаться от приобретения авто и расторгнуть договор?

9.1. То что сказали роли не играет, все это должно быть прописано в договоре, если есть, то можно расторгнуть с возвратом денег, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

10. Иск о разделе имущества (автомобиля) бывшей супругой. Для приобретения авто был продан автомобиль купленный до брака. Имеется договор купли-продажи старого и покупки нового. Задаток в автосалон через 3 дня после продажи, покупка через 3 недели. Будут ли достаточными доказательства, чтобы уменьшить делимую сумму на величину продажи старого авто? На руках копия договора и ПТС проданного, оригинал договора купленного.

10.1. Это схема проигрышная. Вы оцениваете авто на день раздела по рыночной стоимости и взыскиваете компенсацию.

11. Рассматриваю приобретение авто. Сложность в том что собственник находится в США, но у него есть доверенное лицо с правом продажи. Доверенность сделана на английском языке нотариусов из Америки, но есть перевод заверенный действующим московским нотариусом. В реестре доверенностей я эту доверенность не нашел. Подскажите как быть в этой ситуации. Собственник предлагает купить это авто якобы напрямую от собственника через автосалон.

11.1. Здравствуйте. Откажитесь от покупки этого авто и поищите другой вариант. Большой риск мошенничества.

12. Вчера (13.042019). Я подала заявку онлайн в автосалон, для приобретения автомобиля. Перезвонили и сообщили, что одобрило два банка! Но банкам информация не поступала… Вопрос-«Может ли у автодилеров быть внутренняя система рабы с банками, для одобрения автокредитования?

12.1. Да, может быть такое.

13. В 2020 году сдала авто по программе трейдинг в автосалон в счёт приобретения нового авто. Сейчас пришло письмо из налоговой о необходимости подачи декларации на доходы, якобы я получила прибыли с продажи. В договоре передачи авто салону указана сумма 340000 рублей, новый автомобиль приобрела у этого же автосалона в кредит за 899000 руб. Нужно ли платить налог, я же не получила прибыль, а фактически обменяла свое авто на новое. Спасибо.

13.1. Налог платить не нужно, но декларацию (нулевую) подать необходимо. С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

13.2. Для налоговой Вы свой старый автомобиль продали, т.е. налоги платить надо.

13.3. Никакой налог не платится, п.ч. вы никакого дохода не получили — вам просто надо представить в налоговую документы о продаже и одновременной покупке автомобиля.

Консультация по Вашему вопросу

8

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. У меня сейчас проходит суд с банком, банку я должна по кредитному договору, который заключен для приобретения автомобиля, у меня есть решение о расторжении договора купли-продажи с автосалоном, но на меня подал в суд банк, автосалон найти приставам не удалось, подскажите пожалуйста, могу ли я уступить право требования возврата денег по решению суда в счет погашения долга перед банком?

14.1. Лена, согласно Вашему тексту юристам понять, что Вы хотите и что произошло невозможно. Вот, что понятно. У Вас долг перед банком по автомашине. Автомашина взята в кредит. У меня есть решение (что за решение? Суда или решение по какой то сделке?). Не понятно, суд приставам автосалон не удалось найти? Лена, суд приставы работают по исполнительному листу и по другим судебным актам. Откуда тогда у них исполнительный лист и почему они ищут автосалон? Не понятно. Могу ли я уступить право требование… Что за сделка, с кем Вы оформляли право требования?

15. Все таки нужен ли полис ОСАГО при перегоне нового автомобиля в течении 10 дней после его приобретения в автосалоне?

15.1. Здравствуйте, Анатолий. Эксплуатировать автомобиль нельзя без полиса ОСАГО, даже если автомобиль еще не поставлен на учет.

16. После приобретения нового автомобиля через автосалон, не успели поставить его на учет и потеряли ПТС. Что теперь делать? Куда обращаться, чтобы восстановить ПТС? Знакомые говорят, что раз автомобиль новый, то обращаться нужно в салон и собрать массу документов. Дело в том, что этот салон закрылся. Какие документы необходимо собрать? Какие справки нужны и где их получить. ‘По материалам юридической социальной сети www.9111.ru

16.1. Восстановить ПТС можно только там, где его первоначально выдавали, Поэтому если автомобиль никогда не стоял на учете, то обращаться необходимо в автосалон. Если автосалон закрыт, то обращаться необходимо на завод изготовитель и и в этом случае ПТС может быть восстановлен по VIN номеру автомобиля.

17. Скажите, могу ли я вернуть задаток за автомобиль. Я внёс задаток 5 000. В автосалоне. Хотел брать машину в лизинг, но лизинговая компания мне отказала в приобретении данного автомобиля.

17.1. Здравствуйте Павел! Есть общие правила согласно которых в соответствии с статьей 381 Гражданского кодекса РФ: — При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.-. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Но так же необходимо учитывать условия указанные в договоре и др.. есть положительный опыт решения подобного рода ситуаций!

18. Скажите, могу ли я вернуть задаток за автомобиль. Я внёс задаток 5 000. В автосалоне. Хотел брать машину в лизинг, но лизинговая компания мне отказала в приобретении данного автомобиля.

18.1. Здравствуйте Павел! Есть общие правила согласно которых в соответствии с статьей 381 Гражданского кодекса РФ: — При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.-. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Но так же необходимо учитывать условия указанные в договоре и др.. есть положительный опыт решения подобного рода ситуаций!

19. Утерян кассовый чек автосалона на покупку авто в августе 2016 г., Имеются договоры купли-продажи с указ. Суммы, акт приема-передачи авто. Продавца не могу найти, по юр.адресу его фактически нету (в налоговой он числится в наст. Время по тому же юр.адресу), сам салон закрылся более полугода назад. Налоговая требует чек, в противном случае потребуется заплатить 50 тыс. руб. налога (авто продано физ. лицу за полцены через полтора года после приобретения). Что делать?

19.1. В Вашем случае достаточно имеющихся у Вас документов, а именно договор купли-продажи и акт приемки-передачи. Налоговая сама должна доказать, что цена не соответствует действительности. Напишите им письмо, что Вы не можете получить данный документ, они сами должны запросить документ подтверждающий стоимость товара, на это они и проводят проверки, тем более согласно налоговому кодексу имеют право делать запросы. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Вы можете обжаловать. Незаконное решение налоговой. Всего хорошего.

20. Мы подписали согласие в автосалоне по продаже БУ авто как они сказали для подачи в банк заявки на кредит. Потом не дождавшись ответа отказались и ушли. Теперь переживаем что они образуют нас оформлять договор на приобретение указанного в заявке авто!

20.1. Здравствуйте. Нет, если не заключался предварительный договор продажи данного авто в кредит, то и не могут они Вас обязать его покупать. У Вас есть право отказаться всегда от кредита в силу ФЗ № 353-ФЗ.

20.2. Здравствуйте! Обязать Вас приобретать ничего не смогут. Я не понял кто они от чего отказались и куда ушли. Вероятно автомобиль Ваш б/у, оценен, и является первым взносом для приобретения нового автомобиля. Такое возможно только после подписания Вами кредитного договора. Бывает, что заявка на предоставление кредита является и одновременно офертой и акцептом и договором кредитования. Этот вопрос изучать надо. Тогда Вам, если Вы подписали такой документ, позвонит менеджеры сообщит, что банк все одобрил и автомобиль Ваш.

21. При приобретении автомобиля в автосалоне «Демидыч» г. Уфа, 19.05.17 г. до сих пор не отдают ПТС, что предпринять в данной ситуации?

21.1. Можно взыскать с салона хорошую неустойку если они нарушают условия договора купли-продажи, срок передачи ПТС там указан? Оплата за машину полностью сделана?

21.2. Здравствуйте, Виктор Владимирович! Советую Вам обратится с претензий в автосалон и требовать выдать Вам ПТС. Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд.

21.3. В договоре купли продажи что сказано? Продавец обязуется оформить и передать паспорт транспортного средства в течение… рабочих дней с момента оплаты автомобиля.

21.4. Если ПТС реально нет, то остается только ждать. Ничего вы не сможете сделать и ускорить этот процесс никак нельзя. Можете только отказаться от сделки, если салон нарушает условия договора.

22. Вчера оформил кредит в автосалоне на приобретение авто. Внёс предоплату 60 тыс. Авто получу через пару дней. По приходу ПТС. Кредит только одобрили но не подписывался. Подписал только договор купли продажи. Теперь хочу расторгнуть договор. Вернут ли мне деньги, внесённые ранее?

22.1. По закону могут не возвращать.

22.2. Пишите заявление на возврат денег Согласно ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей вы имеете право в любое время отказаться от исполнения ДКП.

23. 19.07.16 оформила в автосалоне кредит на приобретение автомобиля. Сейчас решила автомобиль вернуть, автосалон готов его принять, удержав при этом 100 000 руб. (первоначальный взнос). Правомерны ли требования автосалона? И могу ли я расторгнуть кредитный договор? Он заключён 19.07.16. Спасибо.

23.1. Зависит от условий самого договора.

23.2. Кредитный договор Вы уже расторгнуть не можете, можете лишь досрочно погасить его с уплатой всех причитающихся за это время процентов.

23.3. Вернуть можете только если товар имеет недостаток — ст. 18 ЗоЗПП, пишите претензию, далее в суд поскольку товар технически сложный, при отсутствии недостатков — вернуть не сможете ст. 25 ЗоЗПП см. перечень товаров не подлежащих возврату (возможно лучше принять условия продавца в данном случае)

24. Какая дата считается датой приобретения (начала владения) автомобилем — дата указанная в договоре купли-продажи автосалоном и акте приема автомобиля или дата постановки на учет в ГИБДД.

24.1. Здравствуйте! Дата, указанная в договоре К-П.

25. У меня потребительский кредит в русфинанс банке оформленный в автосалоне на приобретение подержанного авто иностранного производства. ПТС в банк не отдавала, машину продала полиса каско нет по договору, кредит платить нечем, что мне грозит как выйти из ситуации?

25.1. Если служба безопасности банка Вами займется, то могут в полиции привлечь к уголовной ответственности за мошеннические действия со сроком тюремным. Машину объявят в розыск и арестуют, тогда к Вам придет ещё и новый хозяин автомашины с претензией и тоже потащит в полицию… Могут подать сразу в суд на погашение долга по займу, тогда придут судебные приставы и будут у Вас всё арестовывать… Долги надо платить…

26. В декабре 2013 года был приобретен автомобиль за 393 т.рублей в автосалоне (о чем есть квитанция). В мае 2020 года этот автомобиль был продан за 420 т.рублей. Вопрос: можно ли применить пункт 2 подпункт 2 ст 220 НК РФ и из доходов вычесть расходы для расчета НДФЛ и подачи декларации? Если можно применить, то будут ли доказывающим расходы документы на приобретение дополнительного оборудования в авто?

26.1. Здравствуйте! Налог составит 13% между ценой продажи и покупки. Расходы на дополнительное оборудование не учитываются.

27. При приобретении нового автомобиля в автосалоне мне предложили сдать свой старый автомобиль по программе трейд-ин и сразу выкупить его у них, за это автосалон обещает скидку на новый автомобиль. Вопрос: будут ли у меня проблемы с последующей эксплуатацией и продажей старого автомобиля?

27.1. Если вы его снова выкупите и поставите на учет, то не будет проблем, но вы много потеряете в деньгах. По трейд Ину выкупать обратно авто не нужно. Вы сдаете старый авто, в счет оплаты нового, и все.

28. Что делать если при оформлении договора на автокредит сотрудник автосалона не уведомил о дополнительной сумме по страхованию жизни без указания страховой компании. Приобретение автомобиля заняло 6 часов и просто сил не было внимательно читать договор. Подписывая, был задан вопрос Дополнительных сумм нет? ответ работника автосалона четко — Нет.

28.1. Что написано пером… Придется придерживаться достигнутого соглашения на бумаге.

29. Хочу купить в автосалоне машину. Предложили выгодные условия приобретения автомобиля: предоставить любую копию ПТС, для получения скидки по утилизации. Автомобиля раньше не было. Правомерны действия автосалона? Чем рискует владелец авто дающий копию ПТС?

29.1. Если копия никем не заверена, то ничем не рискует.

30. Могу ли я расторгнуть договор с автосалоном, если автомобиль спустя год после приобретения сломался, там что-то с двигателем, серьезная поломка.

30.1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

30.2. Можете расторгнуть договор в судебном порядке.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: