Проблемы с ОСАГО? Жалуйтесь в Центробанк


Почему Банк России принимает жалобы

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

  • блокировка карты или счета;
  • высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
  • высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
  • изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
  • незаконное начисление пеней и штрафов;
  • проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
  • помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
  • принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
  • нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
  • непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
  • недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
  • запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
  • передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
  • отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
  • незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
  • незаконные действия коллекторов при работе с должником;
  • отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
  • сомнительное качество банковского обслуживания;
  • отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
  • распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
  • отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
  • списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
  • нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
  • разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Жалоба в Центробанк оправданна, если клиент заметил незаконное начисление пеней и штрафов

Проблемы с ОСАГО? Жалуйтесь в Центробанк

По нашей просьбе на наиболее острые вопросы, которые задают наши читатели, столкнувшиеся с проблемами в оформлении полиса ОСАГО, ответил заместитель управляющего Отделением по Ивановской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Алексей Сергиевский.

11.05.2016 | 973
Источник: ИД «Частник»

Я много лет подряд оформлял ОСАГО на свой автомобиль в одной страховой компании. Если я сменю страховую компанию, то не потеряется ли моя скидка за безаварийный стаж вождения?

Согласно законодательству Российской Федерации для заключения договора ОСАГО можно обратиться к любому страховщику, осуществляющему обязательное страхование, по удобному для клиента адресу офиса продаж страховщика, с письменным заявлением о заключении договора обязательного страхования. При этом страхование по ОСАГО в разных страховых компаниях не влияет на величину скидок за безаварийную езду (коэффициент бонус малус), применяемых при расчете страховых премий.

— При обращении в страховую компанию для покупки полиса ОСАГО мне попытались навязать приобретение дополнительных услуг (предлагали и страхование жизни/имущества, и добровольное страхование автомобиля (КАСКО)). Когда я не согласился покупать «лишний» полис, мне отказали в оформлении требуемой страховки, сославшись на отсутствие бланков для ОСАГО. Что мне делать в таком случае?

Действия страховых компаний в случае отказа от заключения договора ОСАГО являются нарушением закона, поскольку договор ОСАГО является публичным, т. е. у страховщика есть обязанность его заключить с каждым обратившимся к нему в установленной форме клиентом. По закону должностные лица несут ответственность за необоснованный отказ страховщика от заключения публичных договоров. Гражданин, получивший отказ, вправе обратиться в суд с требованием о заключении договора. При этом страховщик должен возместить этому гражданину причиненные убытки.

В случае если страховая организация неправомерно уклоняется или отказала в заключении договора ОСАГО, важно зафиксировать доказательства этого факта. При личном визите в страховую правонарушение можно зафиксировать при помощи аудио- или видеоустройств, нелишним будет привлечение свидетелей.

Заявление о заключении договора ОСАГО можно направить выбранному страховщику, например по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, обязательно приложив к заявлению заверенные копии документов, необходимых для заключения договора. Страховщик обязан в течение 30 дней со дня получения такого пакета документов уведомить о результатах его рассмотрения. При подаче заявления о заключении договора ОСАГО по почте страхователю необходимо учитывать сроки рассмотрения его страховщиком, а также сроки доставки почтовых отправлений.

Что касается навязывания услуг, то ОСАГО является обязательным и отдельным видом страхования, и навязывать другие виды страхования при покупке полиса ОСАГО страховщик не вправе. За навязывание страхователю ненужных дополнительных услуг должностные лица несут административную ответственность.

При наличии доказательств навязывания страховой организацией дополнительной услуги по обязательным видам страхования следует направить жалобу на действие страховщика и имеющиеся доказательства в Банк России.

Кроме всего прочего для решения проблемы с навязыванием страховых услуг Банк России ввел так называемый период охлаждения — срок, в течение которого можно отказаться от ненужного полиса. Уже сейчас гражданин может отказаться от навязанного при покупке полиса ОСАГО договора добровольного страхования. Для этого в течение пяти дней надо направить в страховую компанию заявление о расторжении такого договора.

Куда я могу направить жалобу на противоправные действия страховой компании, как мне защитить свои гражданские права? Где я могу получить информацию об ОСАГО?

В структуре Банка России работает Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, в компетенцию которой входит получение и рассмотрение жалоб, в том числе и на действия страховых компаний. Жалобу на действия страховщика и имеющиеся доказательства нарушения страхового законодательства следует направлять в Банк России. Это можно сделать разными способами: через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России www.cbr.ru, по электронной почте

Также жалобу можно направить в Банк России по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, или непосредственно в Отделение Иваново по адресу: 153000, г. Иваново, ул. Красной Армии, 10/1. Задать вопрос можно по телефону контактного центра Банка России: 8-800-250-40-72 (звонок по России бесплатный).

Кроме того, возможно письменное обращение с жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА), а на сайте РСА www.autoins.ru можно получить дополнительную информацию об ОСАГО.

Также гражданин может обратиться за защитой своих прав в суд.

Каким образом можно обезопасить себя от покупки поддельного полиса ОСАГО?

Во избежание приобретения нелегального/поддельного полиса ОСАГО следует при оформлении полиса проверять наличие у страховой компании действующей лицензии.

При приобретении полиса ОСАГО у страхового агента, выступающего от имени страховой организации, необходимо проверить наличие у него соответствующей доверенности. Выяснить, действует ли страховой агент официально от имени страховой компании, можно на сайте этой компании.

Наличие лицензии можно проверить на официальном сайте Банка России www.cbr.ru в разделе «Финансовые рынки» / «Надзор за участниками финансовых рынков» / «Субъекты страхового дела» / «Реестры субъектов страхового дела».

Бланки полисов ОСАГО относятся к бланкам строгой отчетности, содержат индивидуальные номера и регистрируются в специальном порядке. Проверить действительность страхового полиса также можно на официальном сайте Российского союза автостраховщиков по адресу: www.autoins.ru.

Фото: Частник

Заметили ошибку? Выделите мышкой фрагмент текста с ней и нажмите Ctrl-Enter.

Версия для печати

  • Tweet
  • Как увеличить оборот товаров в магазине
  • От сумы и от тюрьмы…
Комментировать

Что учесть при подаче жалобы

Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:

  1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
  2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
  3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Составление и способы передачи претензии

К подготовке претензии необходимо подойти со всей ответственностью. От этого действия будет зависеть дальнейшая судьба выплат.

И вот что должен содержать данный документ:

  1. Реквизиты компании, в которую осуществляется обращение.
  2. Данные пострадавшего лица, они включают в себя Ф.И.О., паспортные данные, адрес регистрации.
  3. Реквизиты договора страхования КАСКО, к ним относятся его номер, дата заключения, данные сторон;
  4. Подробное изложение сути претензионных требований.
  5. Указание на пункты договора, которые, по мнению пострадавшего, нарушены.
  6. Подтверждения обоснованности выдвигаемых претензий. В качестве доказательств следует использовать различные документы, прилагаемые к претензии. Это могут быть акты, выданные экспертами, справки, доказывающие отсутствие денежных поступлений на расчетный счет страхователя.
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата составления и подпись пострадавшего.

Данный перечень должен дать представление о том, что делать, если страховая компания не платит по КАСКО.

Передать составленную претензию можно лично в офисе страховщиков либо отослать её по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Второй способ более предпочтителен.

Как пожаловаться на обслуживающий банк

Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:

Жалобу в Центробанк можно подать лично

  • с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
  • с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
  • пятница, суббота и воскресенье — выходные.

Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.

В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.

Другие варианты подачи

Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:

  • через интернет-приемную;
  • факсом;
  • заказным письмом;
  • звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

Для регистрации жалобы в системе:

  1. Зайдите на сайт ЦБ РФ.
  2. Перейдите в раздел «Жалоба».
  3. Подать жалобу

  4. Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.
  5. Тема

  6. Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.
  7. или так

  8. Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.
  9. Страховые компании

  10. Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
  11. Проверьте данные и ожидайте ответ.

Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

Факс

Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:

  • 621-64-65;
  • 621-62-88.

Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

Если нет возможности отправиться в отделение, можно подать жалобу в Центробанк по телефону или факсу

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Заказное письмо

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Телефон доверия

На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:

  • о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
  • при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
  • несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.

Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

Осаго цб

Советы юристов:

1. Оформили электронный полис ОСАГО, на сайте РСА он есть, но на почту полис так и не прислали, уже как двое суток. Писала жалобу через обратную связь страховой компании, ответа на жалобу тоже нет. Знаю, что можно ещё пожаловаться в ЦБ. А что ещё можно сделать? И как быть, если остановит инспектор: не по моей вине у меня нет на руках ОСАГО?

1.1. Здравствуйте, Алена! Сколько прошло после написания жалобы в стразовую? В самом крайнем случае Вам придется обратиться в суд с исковым заявлением. Вероятнее всего это какой то технический сбой.

Консультация по Вашему вопросу

8

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

2. Страховая компания по ОСАГО отказывается предоставить калькуляцию независимой экспертизы, ссылаясь на Правила ОСАГО, утвержденных Положениями ЦБ РФ 19.09.2014 г. №431-П. Это так? реально ли получить данную калькуляцию от страховой компании?

2.1. Доброго времени суток! Страховая компания не обязана вам предоставлять калькуляцию. Вы для расчёта размера причинённого вам ущерба можете обратиться к независимому эксперту, о дате, времени и месте проведения осмотра уведомив страховую компанию.

3. У меня возникла проблема с договором страхования ОСАГО. Ранее я подала жалобу на сайте ЦБ РФ, о неправильном применении коэффициента КБМ в отношении меня и мужа. Ответ по почте еще не дошел, но мой полис ОСАГО уже утратил свою силу, необходимо заключать новый. Что делать? Заключить новый по старым коэффициентам КБМ? И как возвратить излишне уплаченную сумму по договору ОСАГО, который просрочился?

3.1. Здравствуйте. Либо — ждите ответа, но тогда не получится ездить без страховки. Либо — заключать на старых условиях, и потом требовать перерасчета. А в случае отказа — обязывать в судебном порядке и взыскивать разницу. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы. Спасибо за выбор нашего сайта.

3.2. Здравствуйте! Вам нужно было обращаться в РСА — т.к. вся база застрахованных по ОСАГО, храниться именно в РСА, ЦБ РФ скорее всего перенаправил Ваше обращение в РСА, поэтому так долго Вам нет ответа. Обратитесь непосредственно в РСА, можно даже по телефону на их сайте и Вам все разъяснят. РСА сами обычно вносят изменения в свою базу, которая является общедоступной для всех страховых компаний и на основании этой базы и происходит страхование по ОСАГО и учет КБм.

4. Спасибо за оперативность. Мне ответили четыре юриста, о том, что действия страховой незаконны. Но никто не ответил как мне задокументировать отказ от внесения страховой компанией в полис ОСАГО второго водителя? Для жалобы нужны основания и документальное подтверждение или ЦБ рассмотрит жалобу даже если я укажу проблему, название страховой, время и дату отказа.

4.1. Доказательства Вы можете получить путем ведения видеозаписи, в том числе скрытый, также фиксирование на диктофон всего происходящего в офисе страховой компании. После этого можно вызвать полицию на место правонарушения и потребовать зафиксировать факт отказа страховщика вписать водителя в страховой полис.

5. Будет ли считаться предъявление досудебной претензии страховой компании, у которой приостановлен вид деятельности ЦБ о невыплате по ОСАГО, чтобы в суде наложить штраф в размере 50 процентов? Или надо обращаться в РСА и можно ли им предъявлять штраф, если они не выплатят в теч.20 дней?

5.1. Доброго времени суток! Можете предъявить претензию к страховой, если она не ликвидирована на момент получения и направлении вами претензии.

5.2. Сами вы никому никакой штраф предъявить не можете. Претензию отправьте обязательно и в страховую, и в РСА. Приостановка какого-либо вида деятельности не свидетельствует о том, что юридическое лицо прекратило свое существование. Если дело будет рассмотрено в вашу пользу, то судья в решении сама наложит штраф на страховую компанию.

6. Непрерывный стаж вождения 7 лет. КЕМ 0,9. Обращалась в ЦБ РФ. Ответ Ваш КЕМ должен был принадлежать 10 классу, но у ООО СК ВТБ Страхование отсутствует доступ системы ДиКЕМ АИС ОСАГО, в том числе по внесению изменений сведений по договорам ОСАГО. И банк России не уполномочен на внесение этих сведений. Что делать?

6.1. Здравствуйте. Направляйте письменную претензию в последнюю страховую компанию, где Вы страховались до этого. Если откажут — обращаться в суд.

6.2. Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) , главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

7. В 2010 г был 10 кл. а в 2011 г стал 6. 10.12. 2013 г было ДТП по моей вине. Больше у меня ДТП нет. В ЦБ фигурирует два ДТП. В РГС нечего объяснить не могут. Стаж с 2002 г. 25.03.2017 Г ОСАГО ВСК по 5 кл. Вообще нечего не понимаю.

7.1. Обратитесь письменно в вашу страховую, просите письменно вам разъяснить из каких показателей именно сложился ваш КБМ. Всего доброго!

7.2. Вы можете обратиться в интернет-приемную Центрального Банка РФ в раздел «жалобы не неправомерное применение КБМ», если знаете, укажите все известные номера страховых полисов и период действия.

8. При покупке страхового полиса ОСАГО выяснила, что в предыдущих полисах был не верно применен территориальный коэффициент. Вместо 1 считали 1.8. Написала жалобу в СК. Разницу в сумме страховой премии обещали вернуть, но только по действующему полису. У меня несколько вопросов. 1. Как СК считает сумму к возврату (по моим расчётам сумма больше, чем они хотят вернуть) 2. Что делать с прошлыми годами? Подавать жалобу в ЦБ?

8.1. Здравствуйте. Можете подавать жалобу в ЦБ и РСА. Взыскивать лучше через суд. Но претензию на возврат излишне уплаченной суммы подавайте в каждую страховую, где применялся неверный коэффициент. И с каждой — свое требование. В иске указываете ту сумму, которую рассчитали Вы. А ответчик пусть доказывает и обосновывает свой расчет. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

9. Как я могу вернуть переплаченные за последние три года деньги за ОСАГО? Планирую отправить письмо в ЦБ с просьбой восстановить мне скидку КБМ. А как переплату вернуть подскажите пожалуйста. Спасибо.

9.1. Здравствуйте. Вы сначала кбм верните. А потом — письменную претензию в ту страховую, где была переплата, с требованием о перерасчете. Откажут — обращайтесь в суд. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

9.2. Добрый день, уважаемая Любовь Отправьте претензию страховщику с просьбой вернуть переплаченные ден средства. Основание какое только Удачи Вам и вашим близким!

10. ОСАГО. Восстановил КБМ по смене вод. удост-я 3 года назад через ЦБ. В ответе пересчитали только последнюю страховку. Есть ли смысл просить пересчитать предпоследнюю заявкой в ЦБ?

10.1. Ваше право обратится с таким требованием и в случае отказа подать иск в суд. в любом случае если речь идет о большой сумме смысл есть всегда.

11. Утвердил ли ЦБ РФ новый свод правил оформления ОСАГО? Одним из правил, на законодательном уровне, была разрешена видеосъемка оформления ОСАГО. В каком документе это зафиксировано.

11.1. Здравствуйте. Разрешение на видеосъемку при оформлении ОСАГО зафиксировано в рекомендациях, которые ЦБ выпустил для страховых компаний. https://www.cbr.ru/osago/ — статья Об изменении порядка заключения договоров ОСАГО.

12. Отправил заявление на заключение ОСАГО заказным с уведомлением в РОСГОССТРАХ. Отследил письмо Адресат его взял. В офисе начальник или директор заявление не принял сказал «Я не юридическое лицо пишите в Жалуйтесь куда хотите» Что мне делать дальше.

12.1. Здравствуйте! В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг. Жалобу возможно подать через интернет.

12.2. Здравствуйте. Возможно, что у руководителя офиса, в который Вы обратились, нет доверенности на право заключения договора. Напишите в центральный офис компании. Бог Вам в помощь.

13. Заключила с Росгосстрахом ОСАГО + доп. услугу навязали. Написала претензию и жалобу в ЦБ. По претензии вернули деньги в срок. А на жалобу из ЦБ ответили, типа Вам же вернули деньги, значит всё нормально. А я хочу еще и наказать страховую за понуждение. Как мне быть дальше?

13.1. Для того, чтобы наказать Росгосстрах в административном порядке Вы можете подать на них жалобу в прокуратуру. Кроме того, можно взыскать компенсацию морального вреда в судебном порядке. Готов оказать помощь в подготовке искового заявления и представлять Ваши интересы в суде.

13.2. Ну поскольку деньги вам вернули, то сейчас ргс лишних денег (навязанных) не получил и их обогащения нет как такового. Можно сигналить в прокуратуру и Роспотребнадзор по поводу подобных навязываний, тогда страховые будут отвечать на эти дела. Но страдать с ответами будут несчастные юристы, но навязывать все равно операционисты будут.

Консультация по Вашему вопросу

8

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. «Юрист Легостаева Антонина Васильевна, г. Ставрополь Юрист Легостаева Антонина Васильевна 04.04.2014 14:43 Разрешена ли видеосъемка в офисе страховой компании для фиксации возможных нарушений ФЗ №40 об ОСАГО Это решает сама Авто» от несчастных случаев в результате ДТП, плюс пустая диагностическая карта. Одним словом обман. В соседних районах с 1 июня для иногородних увеличен тариф в 1,4 раза. Выходит этим обдиралам все законы не законы. В том числе и указание ЦБ РФ с 01.06.2016 г. № 3854-У.

17.1. От навязанных услуг вы можете отказаться, если в течение 5 дней со дня заключения кредитного договора напишите отказ от страховки.

18. Сегодня оформил в Росгосстрахе полис ОСАГО (2940,25 руб.), навязали дополнительные (1000 р.), плюс пустую диагностическую карту (1000 р.) Для них закон не писан (указание ЦБ России от 20 ноября 2020 г. № 3854-У), что делать?

18.1. Здравствуйте. Пишите на них жалобу в ЦБ РФ.. А так же, требуйте возврата денег за доп. услуги..

19. Нужна консультация и, возможно, Ваше участие в решении вопроса: Имею полисы ОСАГО и КАСКО, но на днях ЦБ отозвал лицензию у страховщика. Спасибо!

19.1. А вы уже попали в ДТП?

19.2. Не переживайте есть еще РСА которые несет ответственность за эти страховые компании.

20. Категорию «А» открыл в 2007 году, а «В» в 2013 в сентябре. При расчёте ОСАГО на автомобиль, водительский стаж считали с момента получения категории «В», т.е. стаж меньше 3-х лет и добавляют повышающий коэффициент. В федеральном законе о ОСАГО не нашёл разъяснения о водительском стаже, а в указании ЦБ РФ №3384-У написано считать по соответствующей категории. Так ли это, правомерны ли действия страховщика?

20.1. Здравствуйте! Да, правомерны.. при страховании авто будут считать стаж с момента открытия категории В.

21. Виновник ДТП не застрахован по ОСАГО. Правильно ли поступила моя страховая, что осуществила определение ущерба по Единой методике ЦБ РФ.

21.1. Добрый день. На сегодняшний день оценка ущерба от ДТП только по методике ЦБ РФ.

21.2. Да правильно, но если провести независимую экспертизу цифры могут сильно отличаться в большую сторону, не в пользу страховой компании.

22. Ссылаясь на Положения о правилах ОСАГО от ЦБ (п.3.10 абзац первый), страховая требует заверенную копию моего паспорта, в то время когда я лично предоставляю оригинал (мол написано так значит неси). Права ли страховая? Если да, то может кто знает для чего по мнению ЦБ нужна именно заверенная копия?

22.1. Заверенная копия паспорта не нужно.

23. В 2020 г муж продал машину и написал заявление в страховую компанию на возврат части страховой премии по ОСАГО. Страховая компания все еще не вернула деньги. ЦБ отозвал лицензию. Можно ли подать в суд на компанию?

23.1. Да, можете подать в суд.

24. Узнала, что Росгосстрах с 27 мая не имеет права заключать договора ОСАГО. Решение ЦБ. Дело в том, что незаконно навязывают платную услугу-страхование жизни. Сейчас Госдума рассматривает, чтобы полисы ОСАГО отменить вообще, планируется с июня месяца сделать всё через налоговую. И полисов больше не будет, будут карты. А у меня в конце апреля заканчивается страховка. Что ж, получается, покупать годичную страховку, чтоб пользоваться ею месяц?

24.1. Кто вам всё это говорит?! У Росгосстраха были приостановлена лицензия до устранения замечаний в 2014 году, через 1 месяц РГС снова стал заключать договоры ОСАГО. Ничего, кроме бланков ОСАГО, которые с июня (июля) будут другого цвета и вида не меняется.

25. Между мной и ООО «РОСГОССТРАХ» год назад был заключен договор ОСАГО. По окончании которого я обратился в другую страховую для оформления полиса. Где мне объявили кбм равный 1. Страховых случаев не было. Росгосстрах не отправил данные по полису ОСАГО в РСА из за этого мне пришлось переплатить за страховку около 400 рублей. В РСА и ЦБ жалобы отправлял, никакого толку нет. Прошло 2 месяца. Так же Кбм 1 равен. На претензию страховая тоже так и не ответила. Что делать в суд подавать или что?

25.1. Если на руках у вас есть ответы на заявления в РГС, обращайтесь в суд, если нет — пишите заявление по почте с уведомлением, потом в суд.

25.2. Обращайтесь в суд. Кроме прямых нарушений Росгосстрахом еще нарушен Закон РФ «Об обращениях граждан».

26. В базе ООО Росгосстрах были указаны неправильные сведения о КВМ и с 2012 по 2020 г и я оплачивал ОСАГО по повышенной цене. Когда стали разбираться: Приёмная ПРЕЗИДЕНТА РФ, ЦБ РФ, РСА. то ООО Росгосстрах изменил базу данных и обвинил меня в том, что якобы дал неверные сведения и уплатил больше. Но при этом прислали письмо о сумме возврата денег якобы уплаченные мною.

26.1. Подавайте претензию в СК или жалобу в РСА.

27. В июле 2020 года стало известно о том, что ЦБ РФ отозвал лицензию у СГ Компаньон. Я 20 мая 2020 года приобрел новый авто в салоне Toyota. В этом салоне меня уговорили застраховать ОСАГО и КАСКО в СГ Компаньон Вот теперь в начале августа 2020 года я узнал об отзыве лицензии. Могу ли Я приостановить действия договора КАСКО со СГ и требовать возврата денег.

27.1. Читайте условия договора.

28. Сегодня ЦБ разрешил вести фото-и видеосъемку оформления ОСАГО. Когда этот закон вступит в силу?

28.1. Здравствуйте! По новым правилам, при заключении договоров ОСАГО автомобилисты смогут снимать и фотографировать происходящее. Банк России рекомендовал страховщикам не препятствовать этому процессу. Кроме того, страховые компании обязаны будут информировать клиентов об их праве на скидки за безаварийную езду.

29. У меня застрахован автомобиль в страховой компании компаньон, ОСАГО и КАСКО, срок полиса заканчивается, хотелось бы получить возмещение по каско, но ЦБ приостановил лицензию у СК,а сама СК массово закрывает офисы и увольняет сотрудников. Возможно ли добиться выплат по КАСКО?

29.1. Приостановка лицензии не является основанием для отказа от возмещения ущерба по договору КАСКО.

30. Страховые компании искусственно создают очереди при оформлении полисов ОСАГО. На оформлении задействован один сотрудник. Примерно около одного часа требуется на оформление одного полиса. Компания не отказывает в оформлении. Саботаж в чистом виде. В прошлом году пожаловался в ЦБ РФ. В ответе по поводу большой очереди было сказано, что порядок страхования определяет компания. Так что же делать, кому жаловаться? Кто наведет порядок с оформлением полисов ОСАГО?

30.1. Обратитесь в РСА с жалобой.

Что включить в жалобу: образцы документа

Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:

  • ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
  • ИНН и ОГРН для юридических лиц;
  • телефон для связи;
  • адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
  • наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
  • описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
  • суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
  • перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
  • ссылки на законодательные акты;
  • дату подачи жалобы и подпись заявителя.

Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.

Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.

Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.

Составление жалобы

Фото 1

КБМ предоставляет аккуратному водителю 5% скидки за каждый безаварийный год езды, однако по ряду причин страховщики его не применяют. Среди самых распространённых выделяют следующие варианты:

  • намеренные действия страховщика в надежде получить больший гонорар при оформлении полиса;
  • изменения персональных данных страхователя – после замены водительского удостоверения необходимо извещать об этом страховую компанию, чтобы были внесены корректировки в базу данных для расчёта КБМ;
  • ошибки предыдущего страховщика, который вовремя не отправил сведения в РСА.

В этих и других случаях необходимо обращаться с жалобой в Центробанк для восстановления своего законного права на КБМ в полном объёме.

Что нужно указать?

В тексте заявления, составляемого в свободной форме, в обязательном порядке указывают:

  • персональные данные водителя по паспорту;
  • реквизиты водительского удостоверения;
  • данные по полисам ОСАГО за предыдущий период;
  • момент утраты коэффициента по данным сайта РСА.

Если сами полюса не сохранились, то в страховой компании, ранее оформлявшей полис, можно запросить справку по договору ОСАГО. Компания обязана подготовить этот документ в течение 5 рабочих дней.

При уточнении даты утраты КБМ на сайте РСА осуществляют поиск по персональным данным и водительскому удостоверению заявителя, указав период чуть позже прекращения срока действия последнего договора. Так проверяют все предыдущие договора, если ошибка по обнулению или снижению бонуса была допущена до заключения последнего соглашения.

В какой форме составлять?

Единого бланка для заявления по неверному применению КБМ не существует, поэтому жалобу оформляют как стандартный документ деловой переписки:

  • указывают в шапке адресата и персональные данные о заявителе;
  • в нейтральном эмоциональном фоне излагают всю хронологию событий;
  • ссылаются на законодательные нормы и пункты договора с компанией;
  • требуют произвести перерасчёт и вернуть необоснованно начисленную сумму;
  • проставляют число и подпись – для бумажного варианта жалобы.

Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк

Неверное применение КБМ при расчёте стоимости страхового полиса ОСАГО – повод подать жалобу на нерадивого или нечистоплотного страховщика. При подаче можно воспользоваться любым удобным способом, краткая характеристика которых представлена в сравнительной таблице.

Способ подачиМесто подачиНюансы подачи
Личное обращениеканцелярия регионального отделения ЦБ2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных
Почтовое отправлениепочтовое отделение на адрес центрального офиса Центробанка3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения
Электронная формаофициальный интернет-ресурс Банка Россиизаполнение формы с прикреплением приложений

Банк России – конечный пункт обжалования действий страховщика. До обращения в ЦБ следует получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА.

На кого еще можно пожаловать Центробанку

В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:

  • кредитных кооперативов;
  • жилищных накопительных кооперативов;
  • ломбардов;
  • страховых компаний;
  • микрофинансовых организаций;
  • негосударственных пенсионных фондов;
  • управленцев инвестиционными фондами.

Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.

Центробанк сделал заявление об ОСАГО

Договор ОСАГО должен быть заключен в тот же день, когда владелец транспортного средства обратился с соответствующим заявлением в страховую компанию, представил все требуемые документы и оплатил страховую премию, напоминает Центробанк в информационном письме страховщикам.

«В Банк России поступают обращения граждан с жалобами на затягивание оформления договора ОСАГО страховыми компаниями, отказ в заключении договора в день обращения владельца транспортного средства по тем или иным причинам. Вместе с тем законодательством определено, что в случае личного представления владельцем транспортного средства всех необходимых документов и правильно оформленного заявления о заключении договора ОСАГО (либо при заполнении электронной формы на сайте страховщика) страховщик должен сразу же (в тот же день) приступить к оформлению полиса и после оплаты страхователем страховой премии незамедлительно выдать полис и договор владельцу транспортного средства», — говорится в письме ЦБ.

Если заявление оформлено с недочетами и/или представлен неполный комплект документов, страховщик должен немедленно (в тот же день) сообщить об этом владельцу транспортного средства либо оформить договор ОСАГО. При оформлении электронного полиса страховщик по общему правилу самостоятельно получает требуемые сведения через систему информационного обмена и межведомственного взаимодействия с соответствующими структурами и после оплаты страховой премии незамедлительно высылает полис страхователю в виде электронного документа.

Сколько времени рассматривают обращение

Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.

После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.

Чтобы жалоба в Центробанк принесла пользу, надо оставить свои контактные данные

Куда еще можно обратиться с жалобой

Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:

  1. Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
  2. Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
  3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
  4. Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
  5. Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.

Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:

  • распространением личных сведений;
  • проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
  • передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
  • изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.

Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.

Об авторе

Клавдия Трескова — высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. [email protected]

Эта статья полезная? ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту

Отказали в выплате страхового возмещения. Куда жаловаться?

Случилась неприятность: вы попали в ДТП и повредили своего четырехколесного друга. Пришли в страховую компанию (СК) за возмещением ущерба, а вам отказали в страховой выплате. Причем, не очень понятно, на каком основании. Сказали, что вы чего-то там нарушили, что-то там просрочили… В общем, денег вы не дождетесь, хотя заплатили за страховку немало. Что делать? Куда бежать жаловаться?

Куда жаловаться?

Действительно, так уж сложилось в России, что пока не нажалуешься, пока начальство по нерадивой голове не настучит, рублем не накажет – никто добросовестно делать свое дело не будет. Так кто же для страховых ?

Существует две организации, надзирающие за СК:

Наш адвокат поможет в страховых спорах в Москве

Федеральная служба страхового надзора (ФССН) и Российский союз автостраховщиков (РСА). Первая контролирует всю страховую деятельность в стране, вторая – только деятельность СК в области ОСАГО. Они вправе при выявлении нарушений потребовать их устранения под угрозой наказания вплоть до отзыва лицензии. Только вот ваша единичная жалоба вряд ли приведет к таким строгим санкциям – нужен целый поток.

Жалобу, впрочем, могут удовлетворить по требованию контролирующей организации, но только в том случае, если закон нарушен безусловно.

Допустим, страховая больше месяца не платит, вообще не объясняя причин. Если же хоть что-то выплачено, скорее всего, последует ответ, что нарушений не выявлено. Вы ссылаетесь на свою оценку ущерба, а СК – на свою. И контролирующий орган не уполномочен выяснять, какая из них верней. Это дело суда.

Если страховая отказала, можно писать жалобы и в другие инстанции:

  • В Центробанк РФ, на который в числе прочих возложена и функция надзора за любыми некредитными финансовыми организациями, к коим относятся и СК.
  • В Роспотребнадзор, который должен защищать ваши права потребителя.
  • В Федеральную антимонопольную службу, если ваша СК занимает в регионе доминирующую позицию на рынке.

Дальнейшее зависит только от вашей фантазии: вы можете написать жалобу хоть в Генеральную прокуратуру России, хоть в Администрацию президента или даже в Европейский суд по правам человека. Если, конечно, уверены, что ваша проблема попадает под юрисдикцию этих организаций.

Как писать?

Все зависит от конкретной ситуации. Положим, вы в ответ на ваши запросы получили от СК устный отказ в выплате страхового возмещения по ОСАГО. Время идет, денег нет, как нет и официального письменного ответа. Вы вправе написать в РСА жалобу примерно с таким текстом:

«Имярек, паспорт … зарегистрирован … Прошу разобраться в действиях страховой компании (название), номер полиса ОСАГО … номер дела … Дата, место и обстоятельства ДТП, время передачи в страховую компанию необходимых документов, сумма и срок выплаты по вашим подсчетам, номер статьи Закона об ОСАГО, на основании которого вы требуете возмещения убытков».

Отправив подобную жалобу, вы можете только надеяться, что она возымеет действие. Но учтите, что ответ на нее придет от контролирующей организации не ранее, чем через 30 дней.

Значительно более действенным методом является обращение за помощью к профессиональным автоюристам и подача судебного иска на СК. Суд вправе рассматривать все обстоятельства дела, определять степень вины участников ДТП, выявлять законность или незаконность в действиях страховой компании в отношении вас. Решение суда в вашу пользу будет обязательным к исполнению для СК.

Есть вероятность и такого развития событий, когда страховщики удовлетворят ваши требования после направления в их адрес юридически грамотной претензии, не дожидаясь суда. Тогда подача жалобы не будет иметь смысла, и вы получите свои деньги, не потратив время на ожидание ответа на нее.

В любом случае, даже если вы настаиваете на жалобе, можете обращаться к нам. Мы поможем вам составить любой документ: и претензию в страховую, и судебный иск – и в том числе жалобу в любой надзорный орган.

Комментарии: 2

Ваш комментарий (вопрос) Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Автор статьи Клавдия Трескова

Консультант, автор Попович Анна

Финансовый автор Пихоцкая Ольга

  1. Зина
    11.05.2020 в 10:55 Здравствуйте меня зовут зина я оказалась в тежолм ситуация я уехала в кыргизю 13 марта обратно билеты я 20марта должна находится дома и за карнавирус закрылись границы и я нахожусь в чужой стране эти два месяца что я нахожусь в Кыргизи Кыргизи спросила долги у роствиникв чтобы оплатить кридити с надеждой скоро вернутся дамой пожалуйста прошу льготной или снижене процентов
    Ответить ↓ Клавдия Трескова
    Автор записи11.05.2020 в 12:03

    Уважаемая Зина, вам следует обратиться в тот банк, в котором у вас был оформлен кредит. Во время общения с представителем банка поясните вашу сложившуюся ситуацию и выслушайте предложение сотрудников банка. Возможно вам одобрят кредитные каникулы или предложат реструктуризацию. Что необходимо для одобрения кредитных каникул прочитайте в этой статье Не затягивайте с обращением в банк и тогда вам будет легче найти компромисс, и не увеличивать просрочку.

    Ответить ↓

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: